Politica di Restituzione, Sostituzione e Rimborso

La presente Politica di Reso e Cambio stabilisce le modalità, i requisiti e le procedure da seguire per effettuare richieste di restituzione, sostituzione o rimborso relative agli acquisti effettuati tramite il nostro negozio online.

1. Termine per Presentare una Richiesta di Reso o Cambio

Il cliente può inoltrare una richiesta di reso o sostituzione entro 40 giorni dalla data di consegna del prodotto.

Le richieste inviate dopo tale periodo potrebbero non essere accettate. Per questo motivo, consigliamo di controllare attentamente l’articolo subito dopo aver ricevuto la spedizione.

2. Requisiti per Accedere al Reso o alla Sostituzione

Le richieste di restituzione o cambio possono essere presentate nelle seguenti situazioni:

• Il prodotto presenta danni visibili, difetti estetici o imperfezioni rilevate al momento della consegna;
• L’articolo presenta problemi di qualità, difetti di produzione o malfunzionamenti che ne impediscono il normale utilizzo;
• Il prodotto presenta odori anomali, differenze di colore rilevanti o caratteristiche non conformi alla descrizione pubblicata;
• Il cliente ha ricevuto un articolo diverso rispetto a quello ordinato;
• Il cliente desidera effettuare un reso senza fornire una motivazione specifica, purché vengano rispettate le condizioni previste dalla presente politica.

Per consentire una corretta valutazione, il prodotto restituito dovrà essere completo, in buone condizioni e privo di danni derivanti dall’uso improprio. Eventuali accessori o componenti inclusi nella confezione originale dovranno essere restituiti insieme all’articolo.

3. Procedura di Restituzione

Per iniziare la procedura di reso, il cliente dovrà contattare il nostro servizio clienti tramite e-mail o telefono fornendo le seguenti informazioni:

• Numero dell’ordine;
• Conferma o prova del pagamento;
• Motivo dettagliato della richiesta di restituzione;
• Foto o video del prodotto, se necessari per la verifica.

Il nostro team analizzerà la richiesta ricevuta e comunicherà l’esito nel più breve tempo possibile.

In caso di approvazione, il cliente riceverà tramite i recapiti forniti:

• Le istruzioni per effettuare il reso;
• L’indirizzo di restituzione a cui inviare il prodotto.

L’articolo dovrà essere spedito seguendo le indicazioni ricevute. Ogni confezione può includere un’apposita etichetta di restituzione per facilitare la procedura.

Dopo la ricezione del prodotto, il nostro team effettuerà un controllo per verificare lo stato dell’articolo e la corrispondenza con il motivo indicato nella richiesta.

Se la verifica avrà esito positivo, procederemo con l’elaborazione del rimborso previsto.

4. Procedura per la Sostituzione del Prodotto

Per richiedere un cambio, il cliente dovrà contattare il nostro servizio clienti fornendo:

• Numero dell’ordine;
• Prova di pagamento;
• Motivo della richiesta di sostituzione;
• Foto o video dell’articolo interessato, se richiesti.

Dopo aver esaminato la richiesta, il nostro team comunicherà le istruzioni necessarie e l’indirizzo per la restituzione del prodotto originale.

Il cliente dovrà restituire l’articolo secondo le modalità indicate e attendere la conferma della ricezione.

Dopo il controllo del prodotto restituito e la conferma dell’idoneità della richiesta, provvederemo alla spedizione del nuovo articolo entro 1–3 giorni lavorativi.

Per conoscere le tempistiche relative alla consegna del prodotto sostitutivo, si consiglia di consultare la nostra Politica di Spedizione.

5. Procedura di Rimborso

Modalità di rimborso

Il rimborso approvato verrà effettuato utilizzando lo stesso metodo di pagamento scelto durante l’acquisto.

Sono inclusi i pagamenti effettuati tramite:

• Carta Visa;
• Carta MasterCard.

Tempi di elaborazione

Una volta approvata la richiesta di rimborso, l’importo verrà generalmente elaborato entro 1–3 giorni lavorativi.

Il tempo necessario per visualizzare l’accredito sul conto può variare in base alle tempistiche e alle procedure adottate dall’istituto bancario o dal fornitore del servizio di pagamento.

Se il rimborso non viene ricevuto entro il periodo indicato, il cliente può contattare il nostro servizio clienti per ricevere assistenza.

6. Gestione delle Spese di Restituzione

Le spese di spedizione relative al reso saranno sostenute da noi nei seguenti casi:

• Il prodotto presenta difetti estetici o danni alla ricezione;
• Sono presenti problemi di qualità;
• Il prodotto presenta odori anomali;
• Sono presenti differenze cromatiche rilevanti;
• L’articolo ricevuto non corrisponde all’ordine effettuato.

Per richieste di reso o sostituzione dovute a motivazioni personali, cambio di preferenza o altre ragioni non legate a difetti o non conformità del prodotto, i costi della spedizione di ritorno saranno a carico del cliente.

7. Condizioni di Responsabilità

Ci impegniamo a gestire tutte le richieste di reso e cambio in modo chiaro, corretto e conforme alle condizioni stabilite nella presente politica.

Non saremo responsabili per problemi derivanti da:

• Utilizzo improprio del prodotto;
• Modifiche effettuate dal cliente;
• Mancato rispetto delle istruzioni fornite per la restituzione;
• Danni causati durante il trasporto di ritorno per imballaggio non adeguato.

Tutti i prodotti restituiti dovranno essere inviati nelle condizioni originali, completi di eventuali accessori, materiali inclusi e confezione originale quando disponibile.

Le richieste presentate oltre il termine previsto di 40 giorni non potranno essere elaborate.

8. Contatti

Per qualsiasi domanda relativa a resi, sostituzioni o procedure di rimborso, è possibile contattare il nostro servizio clienti tramite:

Indirizzo:
6190 Spanish Oaks Ln, Naples, FL, 34119, United States

Telefono:
+1 (239) 261-4404

E-mail:
care@cavrinel.com

Orari di assistenza:
Dal lunedì al venerdì, dalle 9:00 alle 18:00
(Ora dell’Europa Centrale, CET)